用心服务
持续攻坚
河池石油以“持续攻坚创效”行动为抓手，公司上下全面开展“从我做起，用心服务，让客户满意，为美好生活加油”服务竞赛，调动基层员工的服务热情，提升服务质量，以服务锁定客户，以服务促进销量提升，助力企业打好扭亏脱困翻身仗。
壹
机构保障，设立服务目标
成立服务竞赛领导小组，制定《河池石油服务竞赛实施方案》，坚持以“顾客为中心”的原则，强化加油站现场服务流程和细节操作，推行“3个四”服务标准，即现金加油服务做到“四步法”，自助服务做到“四要素”，便利店服务做到“四要求”。分阶段制定服务竞赛期间目标，即10月份完成11座服务示范站打造；11月份实现全体加油站服务明显提升，客户投诉率为0；12月份神客暗访、线上服务评价全区排名靠前，实现服务锁定客户，以服务促进销量提升。
贰
全员行动，规范服务标准
为了把这次竞赛活动方案解读透彻，宣贯到一线员工并予以落实到位，河池石油采取业务部—片区—加油站的宣贯路径，及时把活动要求传达到每一位加油站员工。秉承“机关服务好基层，基层服务好员工，员工服务好顾客”理念，业务部成立督导组，到各片区进行督导检查；各县公司召开全体员工会议，部署服务竞赛相关工作，成立县公司服务示范队，明确各加油站有1-2名员工为站级服务示范员，组织全体员工温习加油“八步法”，并逐一考核通过后方能上岗。
叁
因站制宜，精准服务客户
根据不同站点特征制定创效举措，对摩托车流量大的农网站，设置摆臂加油，划分摩托车与汽车平行车道；对国道上的司机驿站，提供免费饮品，增加微波炉、床铺等设施；对榨季重点站开通绿色通道，提供休息场所等增值服务。热情周到的服务赢得了顾客的青睐，10月份河池石油汽油零售量同比增长16.24%，有74座加油站汽油零售量实现同比增长。
肆
*团助力，树立服务标兵
河池石油将服务竞赛与*建引领工作相结合，持续深化*建引领作用，把*组织*治优势转化为持续攻坚创效的竞争优势，抓基层、强示范、提质量，通过设置*员监督岗、*员责任区、*员突击队，带动激发基层员工干事创业积极性，凝聚干部员工攻坚创效的战斗力。
各级管理人员通过开展“库站一日行”等基层调研帮扶活动，形成“关心零售、服务油站，支持油站”工作氛围，积极与加油员一起为客户加油，帮员工做饭，打扫环境卫生等，体验基层生活，拉近与基层员工的距离。
团委成立青年突击队，团员按照“责任到人”的要求，每人负责一块区域，不仅规范化进行加油服务、做好责任区车辆引导，还要高效指引客户体验自助支付、自助充值等服务，提升消费体验。便利店内，青年团员一刻也不停闲，擦拭货架、整理仓库、打扫卫生、检查商品保质期……充分展现了青年突击队员良好的工作作风。
责编：卢毅王强供图：各*支部
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