12月24日，在广西人社咨询服务中心，方言专线的接线员正在用壮语解答群众的咨询——一位来自河池市都安瑶族自治县的咨询者来电咨询失业补助金申请事宜，接线员用流利的壮语给咨询群众进行了详细解答，这让咨询群众倍感亲切、暖心。自年7月广西人社方言专线正式上线以来，像这样用方言交流的场景已上演多次，该服务为区内使用普通话交流存在障碍的各民族群众提供了极大便利。通过服务满意度调查回访，93.8%的少数民族群众表示对方言客服非常满意。
热线作为公众了解人社*策的主要渠道，一直是人力资源社会保障部门和地方*府联合建设的重点咨询服务平台，自年11月起，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅通过*府购买服务的模式，将各地市人社客服热线整合为全区统一的热线客服系统，建设“一号对外”的广西人社总客服，通过集中坐席，统一服务热线、统一知识建设、统一服务标准，实现5×9.5小时的在线人工和24小时自动语音的服务，向群众提供人力资源和社会保障相关的*策法规咨询、办事指南、信息查询等服务，为群众营造一个直观、快捷、便利的*策咨询环境。
咨询者仅需拨打热线即可了解我区各地市相关*策，无需因人在外地或多地参保等原因多次往返咨询。“这种全（省）区一体化的服务方式和运营模式在全国来说都是首创。”该厅信息中心热线负责人桂林说。
今年上半年受新冠肺炎疫情影响，线下咨询和办事渠道暂时关闭，热线咨询需求激增，今年5月，该平台启动在线客服业务，咨询者可通过网站、APP、
