北京白癜风医院哪家最好 http://www.yushiels.com/本文转自：人民网-广西频道
为进一步加强全辖金融消费投诉管理，推动辖内邮银机构践行“以客户为中心”的服务理念，近日，邮储银行河池市分行举办了年消费者权益保护工作培训班。本次培训采用现场+电视电话会议的形式开展，参训人员共计人，包括银行各级消保管理员，网点负责人、营业主管、部分客户经理及柜员，邮政代理金融业务部消保管理员。
本次培训，河池市分行聘请了外部专业培训机构资深讲师现场授课。培训会上，该分行纪委书记、副行长陈杏对全体参训人员做了开班讲话，提出了具体要求，并全程参与培训。培训机构老师从业务发展、问题解决等多维度，结合案例对银保监会9号令重点条款、金融消费者保护八大权益进行了解读；通过对管理、营销、服务、流程等多方面典型案例的深入分析，教育引导人员进一步规范经营行为，不断提高服务质量和水平；从如何有效预防客户投诉、不同类型客户的应对技巧、危机状态下如何“好好沟通”等方面，对参训人员进行了重点培训，同时结合河池市分行受理的几起典型疑难投诉事件，通过现场演练的方式对投诉应对、处理技巧详细进行了指导。
通过本次培训，进一步提升了辖内各级机构消保管理工作人员对监管政策的理解和掌握，增强投诉预防、投诉处理应对能力，推动行内干部员工进一步树立合规意识、规范营销行为，为邮储银行河池市分行年稳健发展添砖加瓦。（陆柳菊）
