程少为挂号 https://m-mip.39.net/czk/mipso_8505703.html尊老敬老是中华民族的传统美德。为深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”，践行“我为群众办实事”*史学习教育要求，二季度以来，新华保险“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动持续火热开展。35家分公司依托柜面网点，开设余家“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务，累计惠及老年朋友过万人次。
我为群众办实事，以实际行动弘扬尊老敬老美德，以有温度的服务护航幸福晚年，本期带来广西分公司服务专刊。
#01
活动概况
活动开展以来，广西分公司积极落实相关监管文件以及总公司要求，内外联动，积极推动各项具体工作，主动为老年人提供各类服务，并不断根据客户需求优化服务内容，努力打造特色服务品牌，彰显新华服务温度与社会担当。
为营造服务氛围，南宁、柳州、百色、钦州等中支柜面相继举办“银发服务驿站”揭牌仪式，邀请优秀业务员代表以及余名客户代表共同参与；此外，“南国早报网”、“河池日报”等当地媒体进行了专题报道，提升了服务知名度。
揭牌仪式
媒体报道
#02
服务设施
广西分公司在全省34个柜面统一制作服务标识牌、宣传海报、易拉宝、备忘提示卡等，配置爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，营造良好服务环境。
#03
温馨服务
专属临柜服务
广西分公司各中支柜面根据实际情况开设老年人专属服务窗口，为老年人提供优先办理服务，并提供方言服务。此外，根据老年人办理业务的实际需求，在备忘提示卡中写明办理业务所需材料及注意事项、掌上新华操作步骤等事项，提高服务效率的同时，让老年人感受到服务温度。
多样特色服务
在给老年客户提供专属临柜服务的同时，广西分公司将“请进来”和“走出去”相结合，开展多种多样的智能服务和金融知识宣讲活动，让更多老年人了解防范非法集资、反洗钱等知识，增强其法律意识；此外，柳州、百色中支及下辖分支机构为当地环卫工人提供免费肺癌筛查服务，其中老年人群体占比近50%，各机构柜面积极落实“我为群众办实事”的*史学习教育要求，用实践守护老年人健康，勇担社会责任。
服务案例
近日，*女士来到钦州中支客服大厅办理年金满期领取业务。老年人专属服务窗口的柜员在征得*女士同意后，协助其在智慧柜员机查阅保单情况，发现该保单还未到领取日，同时帮*女士预约了满期领取业务，并将领取业务所需材料填写在备忘提示卡后交到其手上。
预约日当天，*女士再次来到了客服中心，柜员不到十分钟就为其办理了满期领取业务。*女士临走时下起了大雨，柜员叮嘱到雨小或雨停再离开，并为其递上雨伞。*女士感慨道“银发服务驿站”让她体验到前所未有的贴心服务，将继续在新华保险购买保障产品。
关爱老人多一点，智慧生活有温度！广西分公司将持续提升服务品质、完善服务体系，通过主动积极的服务，让保险科技的发展成果更好、更广泛地惠及老年人，打造群众口碑，塑造品牌形象，展现新华保险有温度的服务和企业担当。
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